Software ticket per l’assistenza tecnica sulle macchine dei clienti

Un ticket per ogni guasto, aperto dal cliente col QR sulla macchina: foto, priorità, tecnico e data. Il software per chi assiste macchine negli uffici.

Chi assiste macchine da caffè, stampanti, distributori o erogatori nelle aziende riceve le richieste da ogni parte: telefonate, mail, messaggi al tecnico, foglietti lasciati in reception. Un software ticket mette ogni richiesta in un posto solo, con la macchina giusta, chi l’ha segnalata e a che punto è. 2assist è pensato per questo lavoro: il ticket lo apre il cliente stesso, inquadrando il QR attaccato alla macchina.

Ogni ticket nasce già sulla macchina giusta

Il cliente inquadra il QR e la richiesta parte collegata a quella macchina: tipo, marca, modello, matricola, sede e posizione. Non serve chiedere al telefono «quale macchina, a che piano?»: lo sai prima ancora di leggere il problema.

Il problema con foto o allegato

Chi segnala sceglie il problema, scrive due righe e può aggiungere una foto del display o un allegato. Lascia nome e mail, il telefono è facoltativo. Non deve creare un account né ricordare una password.

Priorità e stato a colpo d’occhio

Ogni ticket ha una priorità (urgente, normale, bassa) e uno stato: aperto, pianificato, confermato, chiuso o annullato. L’elenco mette in cima quelli da gestire, così nessuna richiesta resta indietro.

Notifiche sul telefono e per mail

Quando arriva un ticket lo sai subito: notifica sul telefono e mail. Il cliente riceve per mail gli aggiornamenti e la data proposta, che conferma con un tocco.

Lo storico di ogni macchina

Ogni ticket chiuso resta nella scheda della macchina, con le note del tecnico e la firma del cliente. Quando la stessa macchina si guasta di nuovo vedi cosa è stato fatto e quando.

Anche senza QR

Se l’etichetta non è a portata di mano, il cliente apre la pagina «Segnala» e scrive il codice della macchina, oppure entra nell’area clienti con la sua mail e sceglie tra le sue macchine.

Domande frequenti

Che differenza c’è con una casella mail dedicata all’assistenza?

In una casella mail le richieste arrivano senza macchina, senza stato e senza storico. Con un ticket ogni richiesta è legata alla macchina, ha un responsabile e una data, e si chiude con la firma del cliente.

Il cliente deve installare qualcosa?

No: inquadra il QR con la fotocamera del telefono e si apre la pagina della macchina nel browser.

Quanti ticket posso gestire?

Senza limiti: ticket, clienti, sedi, macchine e tecnici.

Posso caricare i clienti che ho già?

Sì: con il modello Excel carichi clienti e sedi in un colpo solo, vedi un’anteprima e i clienti già presenti non vengono sovrascritti.

Approfondisci

Gestione degli interventi tecnici — Tecnico, data proposta e conferma del cliente, senza giri di telefonate.
QR code sui macchinari — Un’etichetta su ogni macchina: il cliente segnala il guasto in pochi secondi.
Rapportino d’intervento digitale — Note del tecnico e firma del cliente sul telefono, al posto del foglio di carta.

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