Assistenza macchine da caffè: le segnalazioni arrivano dal QR

Gestisci le chiamate di assistenza sulle macchine da caffè dei tuoi clienti: il cliente segnala dal QR con foto dell’errore, tu assegni tecnico e data.

Chi installa e noleggia macchine da caffè negli uffici riceve chiamate sempre uguali: «non esce il caffè», «lampeggia una spia», «perde acqua». Con 2assist il cliente inquadra il QR attaccato alla macchina e la segnalazione arriva già con modello, matricola, sede e posizione: il tecnico parte sapendo cosa trova.

Le segnalazioni più comuni

Non eroga o eroga poco caffè
Codice di errore sul display (es. E05, E12)
Perdita d’acqua o vaschetta fondi piena che non si svuota
Macinacaffè rumoroso o bloccato
Richiesta di decalcificazione o manutenzione periodica
Cialde o capsule che si inceppano

Cosa cambia con 2assist

La foto del display — Il cliente fotografa il codice di errore: spesso basta per capire se serve un pezzo e quale.
Storico per matricola — Ogni intervento resta sulla macchina: vedi subito se lo stesso guasto si ripete.
Data confermata dal cliente — Proponi giorno e ora, il cliente conferma con un tocco: niente uscite a vuoto con l’ufficio chiuso.
Firma sul telefono — Il tecnico chiude l’intervento con la firma del cliente: è la prova del lavoro fatto.

Domande frequenti

Il QR resiste vicino alla macchina?

Basta un’etichetta adesiva plastificata: 2assist prepara il foglio con tutti i QR di un cliente da stampare in una volta.

Chi segnala deve essere il referente dell’ufficio?

No: chiunque usi la macchina può segnalare. Tu vedi chi ha scritto e lo ricontatti se serve.

Posso gestire anche le macchine in comodato d’uso?

Sì: per 2assist una macchina è qualsiasi apparecchio che assisti, di tua proprietà o del cliente.

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