QR code sui macchinari: il guasto si segnala in pochi secondi

Un QR su ogni macchina installata: il cliente lo inquadra, scrive il problema e aggiunge una foto. Etichette pronte da stampare con 2assist.

Un’etichetta con il QR attaccata alla macchina è il modo più rapido per ricevere una segnalazione giusta: chi usa la macchina non deve cercare un numero di telefono né sapere la matricola. Inquadra il codice, scrive cosa non va e invia. A te arriva un ticket già collegato a quella macchina, a quel cliente e a quella sede.

Un QR diverso per ogni macchina

Per ogni macchina che registri, con tipo, marca, modello, matricola e posizione («2° piano, sala break»), 2assist crea il suo codice. Il QR porta alla pagina di quella macchina e di nessun’altra.

Etichette pronte da stampare

Stampi l’etichetta di una macchina o tutte quelle di un cliente in un colpo solo, su carta adesiva. Ogni etichetta riporta anche il codice da scrivere a mano se la fotocamera non legge il QR.

Cosa vede chi inquadra

Si apre una pagina con la macchina e il modulo per segnalare il problema, con foto o allegato. Per le macchine con manutenzione programmata vede anche l’ultimo intervento e il prossimo: utile per l’acqua che si beve in ufficio.

Nessuna app, nessuna password

Basta la fotocamera del telefono. Chi segnala lascia nome e mail e riceve gli aggiornamenti per posta: la data proposta, la conferma, la chiusura.

In italiano e in inglese

La pagina del QR si apre nella lingua del telefono, italiano o inglese: comodo negli uffici con personale straniero.

Meno telefonate, segnalazioni più chiare

La segnalazione arriva con la macchina giusta e spesso con la foto del codice d’errore: il tecnico capisce prima cosa serve e si evitano uscite a vuoto.

Domande frequenti

Il QR va rifatto se sposto la macchina?

No: il QR resta lo stesso. Aggiorni sede o posizione nella scheda e le nuove segnalazioni arrivano con i dati giusti.

Che etichette servono?

Va bene la carta adesiva da stampante. Per le macchine all’aperto o vicino all’acqua conviene un’etichetta plastificata.

Chiunque può inquadrare il QR?

Sì, ed è il bello: chi usa la macchina segnala il guasto. Dalla pagina del QR però non si vedono i dati degli altri ticket né quelli del cliente.

E se la fotocamera non legge il codice?

Sull’etichetta c’è anche il codice della macchina: si scrive nella pagina «Segnala» di 2assist e si arriva allo stesso modulo.

Approfondisci

Software ticket per l’assistenza — Come raccogliere le richieste dei clienti in un posto solo, macchina per macchina.
Gestione degli interventi tecnici — Tecnico, data proposta e conferma del cliente, senza giri di telefonate.
Rapportino d’intervento digitale — Note del tecnico e firma del cliente sul telefono, al posto del foglio di carta.

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