Gestione degli interventi tecnici, dalla chiamata alla firma

Assegna il tecnico, proponi la data, il cliente conferma con un tocco. Il tecnico chiude dal telefono con la firma del cliente. Gestione interventi con 2assist.

Organizzare un intervento di solito vuol dire tre telefonate: una per capire il problema, una per trovare il tecnico libero, una per mettersi d’accordo con il cliente sul giorno. Con 2assist ogni passaggio è un tocco: il ticket arriva già con macchina e foto, tu scegli tecnico e data, il cliente conferma dalla mail e il tecnico chiude l’intervento dal telefono.

Scegli il tecnico

Dal ticket assegni l’intervento a uno dei tuoi tecnici. Ognuno ha il suo accesso e vede solo gli interventi che gli hai dato, con indirizzo della sede e posizione della macchina.

Proponi data e ora

Indichi un giorno e un’ora indicativi. Il cliente riceve la mail con la proposta: la conferma con un tocco oppure chiede un altro momento, e tu vedi subito la risposta.

Il tecnico sul posto

Dal telefono il tecnico apre l’intervento, vede la descrizione e la foto del guasto e lo storico della macchina. Così arriva sapendo cosa trovare e cosa portare.

Chiusura con la firma

A lavoro finito il tecnico scrive cosa ha fatto e fa firmare il cliente sullo schermo. Se il cliente non c’è, chiude scrivendo il motivo: la mancanza di firma resta registrata.

Manutenzioni nello stesso giro

Le attività di manutenzione in scadenza (cambio filtri, sanificazioni, revisioni) diventano interventi come gli altri. Il tecnico spunta quelle fatte e la prossima scadenza riparte da quel giorno.

Tutto resta nello storico

Data, tecnico, note e firma restano nella scheda della macchina. Se il cliente chiede quando è stata fatta l’ultima visita, la risposta è lì.

Domande frequenti

Quanti tecnici posso aggiungere?

Quanti ne vuoi: ogni tecnico entra gratis dal telefono e vede solo i suoi interventi.

E se il cliente non risponde alla proposta di data?

Il ticket resta «pianificato» finché il cliente non conferma: lo vedi nell’elenco e puoi proporre un’altra data.

Il tecnico può lavorare senza computer?

Sì: tutto quello che serve sul posto, dalla scheda della macchina alla firma, si fa dal browser del telefono.

Posso spostare un intervento già confermato?

Sì: proponi una nuova data e il cliente la riceve per mail come la prima volta.

Approfondisci

Software ticket per l’assistenza — Come raccogliere le richieste dei clienti in un posto solo, macchina per macchina.
QR code sui macchinari — Un’etichetta su ogni macchina: il cliente segnala il guasto in pochi secondi.
Rapportino d’intervento digitale — Note del tecnico e firma del cliente sul telefono, al posto del foglio di carta.

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