Il rapportino d’intervento digitale, con la firma del cliente

Il tecnico scrive cosa ha fatto e il cliente firma sullo schermo del telefono. Il rapportino resta nello storico della macchina, senza fogli da archiviare.

Il rapportino di carta si perde, si macchia, si legge male e va ricopiato in ufficio. Con 2assist il tecnico chiude l’intervento dal telefono: scrive cosa ha fatto, spunta le attività di manutenzione svolte e fa firmare il cliente sullo schermo. Il rapportino resta nella scheda della macchina, consultabile in qualsiasi momento.

Cosa contiene

Il guasto segnalato, chi l’ha segnalato, il tecnico, il giorno e l’ora dell’intervento, le note del tecnico, le attività di manutenzione svolte, il nome di chi firma e la firma.

La firma sullo schermo

Il cliente firma con il dito sul telefono del tecnico. La firma viene salvata prima di chiudere: se il salvataggio non riesce, l’intervento resta aperto e il tecnico può riprovare.

Quando la firma non c’è

Capita che il cliente non sia presente. Il tecnico chiude lo stesso, ma deve scrivere il motivo: resta registrato che quell’intervento è senza firma, e perché.

Niente da ricopiare in ufficio

Appena il tecnico chiude, l’intervento è già nel pannello: chi è in ufficio lo vede senza aspettare il foglio e senza ricopiarlo.

Lo storico per macchina

Ogni rapportino si aggiunge alla storia della macchina. Quando il cliente chiede «quante volte siete venuti quest’anno?», basta aprire la scheda.

Le manutenzioni si aggiornano da sole

Se l’intervento comprendeva attività di manutenzione programmata, spuntarle aggiorna la prossima scadenza di ciascuna, calcolata dal giorno dell’intervento.

Domande frequenti

Serve un tablet?

No: basta il telefono del tecnico, dal browser. La firma si fa con il dito sullo schermo.

Il cliente riceve il rapportino?

Il cliente riceve per mail gli aggiornamenti del ticket fino alla chiusura e nell’area clienti vede lo storico delle sue segnalazioni.

Dove vengono conservate le firme?

Le firme e gli allegati sono conservati su Microsoft OneDrive, i dati su server in Europa. Li vede solo il fornitore che assiste quella macchina.

Posso chiudere un ticket dall’ufficio?

Sì, ma senza firma devi scrivere una nota con il motivo: la chiusura resta tracciata.

Approfondisci

Software ticket per l’assistenza — Come raccogliere le richieste dei clienti in un posto solo, macchina per macchina.
Gestione degli interventi tecnici — Tecnico, data proposta e conferma del cliente, senza giri di telefonate.
QR code sui macchinari — Un’etichetta su ogni macchina: il cliente segnala il guasto in pochi secondi.

Registrati · Come funziona · Prezzi

2assist · Come funziona · Settori · Manutenzione programmata · Prezzi · Registrati · Accedi · English

Erogatori e depuratori d’acqua · Macchine da caffè · Distributori automatici · Stampanti e multifunzione · Climatizzazione · Centralini e IT

Software ticket per l’assistenza · Gestione degli interventi tecnici · QR code sui macchinari · Rapportino d’intervento digitale