Centralini, reti e IT: il ticket parte dall’apparato giusto

Per chi assiste centralini, telefoni, reti e apparati IT nelle aziende: richieste dal QR sull’apparato, ticket con foto, tecnico e data proposta.

Quando un telefono o il router non funzionano, il cliente chiama e spesso non sa dire quale apparato è. Un QR sul centralino, sull’armadio di rete o sul telefono fa arrivare la richiesta con modello, matricola e posizione: il tecnico capisce prima se basta un intervento da remoto o serve uscire.

Le segnalazioni più comuni

Telefoni senza linea o centralino che non risponde
Connessione assente o lenta
Wi-Fi che non copre un’area
Allarme o spia sull’apparato di rete
Stampante di rete o NAS non raggiungibili
Spostamento o aggiunta di postazioni

Cosa cambia con 2assist

Apparato riconosciuto — Modello e matricola sono nel ticket: sai subito che cosa hai installato e quando.
Foto delle spie — Le spie del router o dello switch fotografate aiutano la prima diagnosi.
Priorità chiara — Il cliente segnala se è bloccato tutto: gli urgenti stanno in cima all’elenco.
Storico per cliente — Tutti gli interventi su ogni sede e ogni apparato, sempre consultabili.

Domande frequenti

Posso chiudere un ticket risolto da remoto?

Sì: chiudi il ticket con una nota su cosa hai fatto, anche senza intervento in sede.

Posso aprire io i ticket per conto del cliente?

Sì: dal pannello apri il ticket sulla macchina del cliente, per esempio dopo una telefonata.

I miei tecnici pagano?

No: tecnici e clienti usano 2assist gratis, paga solo la tua azienda con l’abbonamento.

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